当店からのメールが届かないお客様へ
当店からのご連絡やご案内のメールが届かないとのご連絡をいただくことがございます。
当店では、次の場合にお客様がご入力されたメールアドレスへ自動返信メールをお送りしております。
・会員登録時：｢会員登録完了のお知らせ｣
・注文完了時：｢ご注文ありがとうございました｣
・商品発送時：｢商品発送完了のお知らせ｣
・定期継続時：｢定期コースのご注文について｣
・お問い合わせ時：｢お問い合わせ頂きありがとうございました｣
※送信元メールアドレス：mail@abistmedical.shop
※件名には【アビストメディカル公式ショップ】と記載しています。
※当店以外で購入されたご注文につきましては、購入ショップ様へお問い合わせをお願いいたします。
当店からのメールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、今一度ご確認をお願い致します。
●携帯メールアドレス(docomo・au・softbankのキャリアメール)
●Gmail(gmail.com)
●Outlook(outlook.jp、outlook.com)
●Hotmail(hotmail.com)
●ヤフーメール(Yahoo.co.jp)
●Apple Mail(icloud.com、me.comなど)
上記の携帯メールアドレスやフリーメールは迷惑メール防止機能の影響で、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられたり、未着になるケースがございます。
メールの未着はメールサービス提供側のシステムによる部分が多く、弊社側では解決できないため、当社からのメールが届かないお客様は下記をご確認の上、対策をお試しいただけます幸いです。
迷惑メール防止機能により弊社から配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございます。自動返信メールやお問い合わせの返信が届かない場合、まず迷惑メールフォルダまたはゴミ箱をご確認ください。
◆弊社メールアドレス｢＠abistmedical.shop｣を受信許可設定してください(フィルタ設定 / セーフリスト / ホワイトリスト)迷惑メールフォルダやゴミ箱に弊社からのメールが届いている場合、各メールソフトやメールサービスの設定画面等で、弊社からのメールが｢迷惑メールではない｣設定を行ってください。
更に迷惑メールフォルダやゴミ箱にもメールが届いていない場合、弊社がお送りしたメールがメールフィルタにより受信前に削除されてしまっている可能性がございます。この場合も弊社メールアドレスからのメールが受信できるよう｢＠abistmedical.shop｣の受信許可設定をお願いいたします。
携帯メールアドレス(docomo・au・softbankのキャリアメール)の場合
迷惑メールの設定が原因で届いていない可能性がございます。携帯電話の端末によっては、初期設定でPCからのメールが｢全て受信拒否｣となっている場合もございます。
お手数ですが下記設定方法をご参照いただき、｢＠abistmedical.shop｣のドメインを指定受信リストに設定くださいますようお願いいたします。
・docomoの携帯電話をご利用のお客様(docomo公式サイトへ移動します)
・auの携帯電話をご利用のお客様(au公式サイトへ移動します)
・SoftBankの携帯電話をご利用のお客様(SoftBank公式サイトへ移動します)
Gmail(@gmail.com)の場合
メールが迷惑メールフォルダに分類される場合
・正当なメールが迷惑メールに分類される(Gmailヘルプ)
メールが見当たらない場合
下記手順にてメールフィルタに｢＠abistmedical.shop｣を設定してください。
①Gmailにログインします。
②右上の｢歯車マーク｣から｢設定｣を選択します。
③設定のタブメニューから｢フィルタとブロック中のアドレス｣をクリックし、画面中央あたりにある｢新しいフィルタを作成｣をクリックします。
④表示されたポップアップのFrom欄に｢abistmedical.shop｣と入力し、｢フィルタを作成｣をクリックします。
⑤｢迷惑メールにしない｣と｢○件の一致するスレッドにもフィルタを適用する｣の2か所にチェックを入れ、｢フィルタを作成｣をクリック。
Outlookのメール(@outlook.jp、@outlook.com)、Hotmail(@hotmail.com)の場合
迷惑メールの基準が厳しく、本来届くべきメールが受信前に削除され、迷惑メールフォルダに分類されることなくお届けできない可能性がございます。ご不明な点はOutlook.comへお問い合わせいただくか、下記のヘルプページを参照ください。
・Outlook.comでメールの送信または受信ができない(Outlookヘルプ)
Yahooメール(@yahoo.co.jp)の場合
Yahooメールにつきましても｢迷惑メール｣に分類されることなく、お使いのメールサービスで受信する前に削除されている可能性がございます。
当店からのメールが受信できるよう、下記手順にてメールフィルタに｢＠abistmedical.shop｣を設定してください。
①Yahoo!メールにログインします。
②右上の｢設定・利用規約｣から｢メールの設定｣をクリックします。
③左側の欄から｢フィルターと受信通知｣を選びます。
④フィルター名に適当な名称を入れ、From欄に｢abistmedical.shop｣を入力し、移動先フォルダーに｢受信箱｣を指定します。
⑤指定が終わったらページ右上の｢保存｣ボタンをクリックします。
上記にてメールの未着が解消されない場合や、ご不明な点はYahooへお問い合わせいただくか、ヘルプページを参照ください
・届くはずのメールが届いてない(Yahooメールヘルプ)
Apple Mail(@icloud.com、@me.comなど)の場合
iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@me.comなど)は、迷惑判定のフィルターが厳しく、弊社からのメールが迷惑メールに入ってしまうことがあります。また、サイトURLを含むメールは迷惑メールにすら入らず削除され、未着になってしまうこともあります。
以下は、Apple社のヘルプサイトです。ご覧の上、お使いの機器・メール設定をお願いいたします。
・iCloud メールが機能しない場合(Apple サポート)
★上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までお電話にてご連絡ください。